¿Qué es el email retargeting?

Como ya introduje en este artículo, el email retargeting consiste en aprovechar la apertura de los emails que mandamos para meter una cookie en el navegador del usuario y así poder enviarle publicidad personalizada.

Tipos de email retargeting

email retargeting

Clásico: Apertura de emails

Cómo funciona

Básicamente lo que haremos será introducir una cookie en el navegador del usuario en el momento de abrir el email, o bien al hacer click en algún link dentro del mismo.

Ejemplo

Supongamos que estamos haciendo un envío masivo de emails con una oferta de nuestra tienda online. En la oferta hay dos descuentos distintos, uno para zapatos de hombre y otro para zapatos de mujer.

Podemos hacer que los usuarios que hagan click en el enlace que lleve a los zapatos para hombre sean añadidos a una lista de retargeting, mientras que las otras (presumiblemente mujeres) serán agregados a una lista distinta.

Luego, si estos clientes no acaban comprando podemos enviarles publicidad a través de Facebook o en páginas web. Cada uno recibirá anuncios según lo que haya clickado y en el futuro podemos mostrarles publicidad de otros productos para hombre o mujer acertando con el género del cliente.

Precio y rentabilidad

Como cualquier campaña de display, podemos pagar CPM en torno a 1USD en la web y menos de la mitad en Facebook.

Limitaciones

Sólo una fracción de los usuarios que abren el correo electrónico lo hacen desde un navegador. Esto significa que vamos a perder a todos aquellos que lo abran desde una aplicación de Gmail en el móvil por ejemplo.

No obstante se está trabajando duro en servicios multi-dispositivo para retargeting. Probablemente a lo largo de 2015 empecemos a ver (al menos en USA) los primeros servicios efectivos para hacer retargeting entre dispositivos de escritorio, móviles y tablets indistintamente.

Te interesa si…

  • Haces campañas de email marketing a performance
  • Envías ofertas por email (ecommerce, cupones, etc)
  • Lanzas newsletters para despertar clientes dormidos

Transaccionales: Carrito abandonado

carrito abandonado

Cómo funciona

Técnicamente conocido como “email behavioral retargeting“. Consiste en enviar un correo a aquellos clientes que abandonan nuestro ecommerce sin comprar pero han añadido productos al carrito.

Esto se puede extender a cualquier web transaccional, como las de cupones, descarga de apps de pago, suscripciones premium, banca, etc.

Ejemplo

Tenemos una página que vende un software por suscripción con 30 días de prueba gratuita. En el momento de introducir el número de tarjeta de crédito (después del registro), la mayoría de nuestros usuarios se echan para atrás. Podemos aprovechar que ya están registrados para mandar un correo al día siguiente recordando el servicio y que los 30 días son sin compromiso.

Precio y rentabilidad

Si utilizamos motores de email transaccionales como Mandrill nos puede salir incluso gratis.

Limitaciones

No podemos enviar correos (legalmente) a usuarios que no formen parte de nuestra base de datos. Si estás pensando en capturar la dirección de correo de un formulario abandonado, mediante javascript, no te lo recomiendo.

Te interesa si…

  • Tienes un ecommerce
  • Tienes cualquier otra web transaccional (en la que se compra algo)
  • Haces ofertas por tiempo limitado

CRM retargeting

Cómo funciona

A partir de una lista de correos electrónicos propia podemos lanzar publicidad en forma de banner en redes sociales o webs. Esto se consigue gracias a proveedores como Facebook o Google que tienen enormes bases de datos y son capaces de asignar un email a un perfil de una persona.

Ejemplo

Tenemos un programa de CRM en que hemos ido metiendo durante años los clientes de nuestra empresa. Ahora nos interesa que todos conozcan un nuevo producto que podría interesarles.

Cogemos la lista con todos los emails y hacemos que Facebook automáticamente los encuentre mediante la opción “público personalizado“. A continuación preparamos una campaña de publicidad especial para atraer de nuevo a estos clientes.

Precio y rentabilidad

Depende mucho de cómo se realice la campaña y de la calidad de la base de datos. No obstante se puede conseguir un coste por clic muy bajo y una conversión bastante más alta que con los Facebook Ads con segmentación estándar.

Limitaciones

En listas de correos de empresas (B2B) podemos encontrarnos con que pocas se encuentran en las redes sociales, seguramente en torno al 30%. La calidad de la base de datos y su antigüedad influyen mucho en los resultados.

Te interesa si…

  • Tu empresa viene del mundo offline y acaba de aterrizar en internet
  • Usas un CRM o ERP desde hace años para organizar clientes
  • Tienes un ecommerce con muchos clientes dormidos
  • Dispones de listas de emails de usuarios cualificados y/o segmentados

Referencias

Artículos interesantes:

http://www.emarketingandcommerce.com/article/behavioral-retargeting-email-campaign-success/1

https://retargeter.com/blog/retargeting/email-retargeting-use-cases

Espero que os haya servido y ante cualquier duda o aporte no dudéis en comentar!